Tráfico Call Center

Descripción del Proyecto

El siguiente reporte fue una automatización realizada en power bi, para una empresa en la que trabaje en Colombia, este reporte cuando ingrese a la empresa se realizaba manualmente en excel, los datos se tenían que extraer manualmente, copiar de una forma especifica y luego enviar por correo, esta tarea se realizaba diariamente, en una reunión con los mis jefes pregunte si nos podíamos conectar directamente la base de datos de la aplicación donde se sacaba la data del reporte, al entregarme los permisos necesarios realice el reporte el cual se actualizaba cada 30 minutos. Con esta automatización, se paso de tener información día vencido a tenerlo en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y seguimiento de la línea, mejorando los tiempos en llamada y ajustando el personal para mantener niveles de servicio.